Chez Vitalis, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits de nos services. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

(Image: "withdrawal-right")
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat. Pendant cette période, si vous n'avez pas commencé le programme ou le service souscrit, vous pouvez demander un remboursement intégral. Si le programme a déjà commencé, un remboursement partiel pourra être accordé en fonction de l’avancement.

Procédure de remboursement

(Image: "refund-process")
Pour demander un remboursement, veuillez soumettre une demande via notre formulaire de contact en indiquant les informations suivantes :

• Le nom complet utilisé lors de l'achat
• La date d'achat
• Le service ou programme concerné
• La raison de la demande de remboursement

Une fois la demande reçue, nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Exceptions

(Image: "exceptions")
Les remboursements ne peuvent pas être accordés dans les cas suivants :

• Le programme ou service est entièrement terminé.
• La demande de remboursement est effectuée après la période de 14 jours.

Contact en cas de litige

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous accompagner dans vos démarches.